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Contáctenos – PQRSD
En ejercicio de sus derechos, los ciudadanos pueden presentar sus requerimientos respecto a cualquier servicio o tema de interés que le compete a la Región Administrativa y de Planeación Especial RAP-E Región Central. A través de este espacio pueden registrar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y demás solicitudes de atención.
Tipos de requerimientos
Conozca de manera clara las principales modalidades de atención disponibles para radicar sus solicitudes ante la entidad.
Petición
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica con el fin de recibir información, orientación, copia de documentos cuando sea jurídicamente viable o consultas relacionadas con los servicios que brinda la entidad.
Queja
Es un derecho de petición de carácter general que contiene una manifestación verbal o escrita de insatisfacción frente a la conducta o actuar de un funcionario o contratista de la entidad.
Reclamo
Es un derecho de petición de carácter general que contiene una manifestación verbal o escrita de insatisfacción sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los procesos, procedimientos o servicios ofrecidos por la entidad.
Sugerencia
Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
Denuncia
Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Radique aquí su PQRSD
Después de conocer los tipos de requerimientos, puede diligenciar el formulario oficial para registrar su petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o solicitud de información ante la RAP-E Región Central.
Documentos y accesos de interés
Protocolos y documentos
- Carta de Trato Digno Documento que especifica los derechos de las personas usuarias de los servicios de la entidad.
- Protocolo Servicio al Ciudadano Lineamientos y orientaciones para ofrecer un mejor servicio a ciudadanos y servidores.
- Estrategia de Servicio al Ciudadano 2025–2026 Consulte la estrategia institucional de servicio al ciudadano publicada por la RAP-E Región Central.
- Solicitud de Información con Identificación Reservada Acceso al formulario dispuesto por la Procuraduría General de la Nación.
- Caracterización de grupo de interés Documento institucional de identificación y análisis de usuarios y grupos de interés.
- Resolución 389 de 2017 Reglamento del trámite de PQRS de la entidad.
Accesos rápidos
- Agende su cita presencial Formulario para agendamiento y control de visitas para atención presencial.
- Formulario PQRSD Canal electrónico para peticiones, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y solicitudes de información.
- Política de seguridad de la información y protección de datos Consulte la política institucional publicada por la RAP-E Región Central.
- Herramientas de acceso – Centro de Relevo / TIC sin Barreras Recursos de accesibilidad y apoyo para usuarios con discapacidad visual y auditiva.
Canales de atención a partes interesadas
Canal de atención presencial
Oficina:
Cra. 11 N° 82 – 01 Oficina 902
Centro Empresarial Andino
Bogotá, D.C.
Horario:
Lunes a viernes – días hábiles
8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Agendamiento:
Agende su cita aquí
Medios electrónicos
Correo institucional:
contactenos@regioncentralrape.gov.co
Notificaciones judiciales:
contactenos@regioncentralrape.gov.co
Formulario web:
Acceder al formulario PQRSD
Atención telefónica y buzón
PBX y Línea Anticorrupción:
(601) 4434170
Buzón de sugerencias:
Canal físico ubicado en la sala de espera de la oficina RAP-E Región Central.
Horario:
Lunes a viernes – días hábiles
8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Accesibilidad y formatos alternativos
La RAP-E Región Central informa que, a través de herramientas como JAWS y ZoomText disponibles mediante CONVERTIC, se facilita el acceso para personas con discapacidad visual. Además, la entidad contempla atención en formatos alternativos para grupos étnicos y culturales, incluyendo la gestión ante el Ministerio de Cultura cuando las solicitudes se presenten en lenguas nativas.
Nuestras herramientas de acceso
Opciones de apoyo para modificar tamaño de fuentes e imágenes, elegir alto contraste, resaltar enlaces, aplicar escala de grises e invertir colores.
Formato alternativo para grupos étnicos y culturales
Si la solicitud de información se presenta en lengua nativa, la entidad adelanta la gestión de traducción e interpretación conforme a los lineamientos institucionales y sectoriales aplicables.
Consulte el resumen semestral de requerimientos
Reportes semestrales de peticiones
Informes trimestrales
* Todos los campos identificados con asterisco (*) son de carácter obligatorio en los formularios oficiales de la entidad.
Ubicación
Formato alternativo para grupos étnicos y culturales
La Región Administrativa de Planificación Especial RAP-E Región Central, con el propósito de facilitar que grupos étnicos y culturales colombianos accedan a la información que particularmente deseen consultar de nuestro territorio, se permite informar a todas las partes interesadas que si las solicitudes de información se realizan en lenguas nativas de dichas poblaciones específicas y por ende no sean en Castellano, la entidad adelantará la gestión ante el Ministerio de Cultura para aplicar los lineamientos para traducción e interpretación correspondiente.
* Todos los campos identificados con asterisco (*) son de carácter obligatorio.