CONTÁCTENOS
En ejercicio de sus derechos, los ciudadanos pueden presentar sus requerimientos respecto a cualquier servicio o tema de interés que le compete a la Región Administrativa y de Planeación Especial RAP-E Región Central. A través de la página web, pueden registrar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias, diligenciando el formulario, teniendo las siguientes descripciones:
PETICIÓN
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, con el fin de que se le brinde información, orientación, copia de documentos (cuando es jurídicamente viable) o consultas, relacionada con los servicios que brinda la entidad.
QUEJA
Es un derecho de petición de carácter general que contiene una manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica con respecto a la conducta o actuar de un funcionario o contratista de la Entidad.
RECLAMO
Es un derecho de petición de carácter general que contiene una manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los procesos, procedimientos o servicios ofrecidos por la Entidad.
SUGERENCIA
Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
Carta de Trato Digno
Documento que especifica los derechos de las personas usuarias de los servicios de nuestra entidad.
Haga clic para ver el protocolo
Protocolo Servicio al Ciudadano
La RAP-E da a conocer técnicas o guías que se deben tener en cuenta para ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos y servidores de la entidad.
Haga clic para ver el protocolo
Solicitud de Información con Identificación Reservada
Recuerde que por disposición de la Corte Constitucional mediante Sentencia C – 274 de 2013, la persona que solicita el ejercicio del procedimiento especial con identificación reservada deberá exponer las razones del riesgo al realizar la solicitud de información”.
Caracterización de grupo de interés
Para la Región Administrativa y de Planeación Especial (RAP-E Región Central) es fundamental contar con la identificación de las características de sus usuarios.
CANALES DE ATENCIÓN A PARTES INTERESADAS
Canal de atención Presencial
OFICINA
Cra. 11 N° 82 – 01 Oficina 902
Centro Empresarial Andino
Bogotá, D.C.
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a Viernes – Días hábiles.
8:00 a las 17:00 horas
Agende su cita
La Región Administrativa y de Planeación Especial ha diseñado este formulario para el agendamiento y control de visitas para atención presencial en la ventanilla única de la entidad.
Medios Electrónicos
CORREO ELECTRÓNICO
contactenos@regioncentralrape.gov.co
*( Notificaciones Judiciales )
Portal WEB – Formulario PQRSD
La Región Administrativa y de Planeación Especial ha habilitado el siguiente formulario para facilitar el envío de PQRSD (Petición, Queja/Reclamo, Solicitud de Información, Denuncia, Sugerencia/ Propuesta) por medio electrónico.
Buzón de sugerencias
Canal físico ubicado en la sala
de espera de la oficina
RAP-E Región Central
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a Viernes – Días hábiles.
8:00 a las 17:00 horas
Telefónica
PBX y Línea Anticorrupción
(601) 4434170
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a Viernes – Días hábiles.
8:00 a las 17:00 horas
Ubicación
Información con enfoque de Diferencia
A través de CONVERTIC se puede acceder dos herramientas proporcionados gratuitamente por el gobierno nacional a través del MinTic, para favorecer el acceso de personas con discapacidad visual a nuestro portal web, a través de computador.
JAWS es un software que convierte a voz la información que se muestra en la pantalla, permitiendo a las personas ciegas hacer un uso autónomo del computador y sus aplicaciones.
ZoomText es un software que amplía hasta 16 veces el tamaño de las letras en pantalla y permite variar color y contraste, beneficiando a personas con baja visión o que estén empezando a experimentar problemas visuales por cuestiones de edad.
NUESTRAS HERRAMIENTAS DE ACCESO
La Región Administrativa y de Planeación Especial RAPE Región Central cuenta con herramientas que facilitan el acceso a personas con discapacidad visual. Las herramientas incluyen modificar tamaño de fuentes e imágenes, elegir color de fondo blanco y negro, resaltar enlacces, escala de grises e invetir colores.
Este botón se encuentra ubicado en la parte superior del borde derecho de la pantalla.
Formato alternativo para grupos étnicos y culturales
La Región Administrativa de Planificación Especial RAP-E Región Central, con el propósito de facilitar que grupos étnicos y culturales colombianos accedan a la información que particularmente deseen consultar de nuestro territorio, se permite informar a todas las partes interesadas que si las solicitudes de información se realizan en lenguas nativas de dichas poblaciones específicas y por ende no sean en Castellano, la entidad adelantará la gestión ante el Ministerio de Cultura para aplicar los lineamientos para traducción e interpretación correspondiente.
* Todos los campos identificados con asterisco (*) son de carácter obligatorio.